模块 5 · 第 3 节
退款中心
处理订单退款申请
1. 退款列表
查看退款申请
- 进入【订单管理 > 退款中心】
- 显示所有退款申请
- 按状态筛选退款
2. 退款类型
退款申请类型说明
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 仅退款 | 未发货申请退款 |
| 退货退款 | 已发货申请退货退款 |
| 换货 | 申请换货处理 |
3. 审核退款
处理退款申请
1
查看退款原因和凭证
审核买家提交的退款原因和相关图片凭证
2
同意退款
同意后系统自动退款到买家账户
3
拒绝退款
填写拒绝原因，买家可查看并继续沟通
4
协商处理
联系买家沟通解决方案
4. 退款状态
退款状态说明
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待审核 | 等待商家审核 |
| 待退货 | 等待买家寄回 |
| 待退款 | 等待退款到账 |
| 已完成 | 退款完成 |
退款处理需谨慎，大额退款建议与买家充分沟通后再处理。
