第8部分 · 避坑篇第26章
危机处理手册
预防胜于治疗
约20分钟
"危机是转机，关键在于如何应对。"
26.1网站被攻击
常见攻击类型
- DDoS攻击：大量请求导致网站瘫痪
- SQL注入：攻击者获取数据库数据
- XSS攻击：攻击者注入恶意代码
- 恶意爬虫：大量爬取网站数据
攻击预防措施
技术预防：使用HTTPS加密、定期更新系统和插件、设置防火墙 管理预防：设置强密码、定期更换密码、限制管理员权限
26.2大量差评危机
差评危机类型
- 产品质量问题：大量用户反馈质量问题
- 物流问题：大量用户反馈物流问题
- 服务问题：大量用户反馈服务问题
- 恶意差评：竞争对手或恶意用户差评
26.3库存积压处理
库存积压原因
- 选品错误：产品市场需求不足
- 采购过量：采购数量超过需求
- 销售不及预期：销售低于预期
- 季节性产品：季节性产品过季
26.4现金流断裂应对
现金流断裂原因
- 广告投入过多：广告投入超过收入
- 库存积压过多：库存占用大量资金
- 应收账款过多：应收账款回收慢
- 支出控制不当：支出超过收入
26.5竞争对手恶意竞争
恶意竞争类型
- 恶意差评：竞争对手恶意差评
- 恶意投诉：竞争对手恶意投诉
- 恶意攻击：竞争对手攻击网站
- 恶意抄袭：竞争对手抄袭产品
现金流管理指标
| 指标 | 健康值 | 预警值 |
|---|---|---|
| 现金流储备 | >3个月支出 | <1个月支出 |
| 应收账款周期 | <30天 | >60天 |
| 广告ROI | >3 | <1 |
本章小结
| 类别 | 要点 |
|---|---|
| 网站攻击 | HTTPS+防火墙+备份+应急预案 |
| 差评危机 | 快速响应+承认问题+提出方案 |
| 库存积压 | 促销处理+渠道处理+捐赠处理 |
| 现金流断裂 | 现金流监控+预警+储备 |
本章要点
预防胜于治疗，建立应急预案
网站攻击：HTTPS+防火墙+备份
现金流储备>3个月支出
恶意竞争：保持冷静+收集证据+法律维权
思考题
- 1你的应急预案准备好了吗？
- 2你的现金流储备是多少？
- 3你遇到过哪些危机？
