第6部分 · 数据篇第19章
数据指标体系
用数据说话
约25分钟
"不能量化的就无法优化。"
19.1核心指标定义
为什么需要指标体系
- 量化业务表现：用数据说话
- 发现问题：数据异常预警
- 优化决策：数据驱动决策
- 评估效果：活动效果评估
指标体系框架
流量层：有多少人来看 转化层：有多少人下单 财务层：赚了多少钱 用户层：用户行为分析
19.2流量指标
基础流量指标
- UV（独立访客）：访问网站的独立用户数
- PV（页面浏览量）：页面被浏览的总次数
- PV/UV：人均浏览页面数
- 跳出率：只看一个页面就离开的比例
19.3转化指标
转化漏斗指标
- 首页到达率：首页被访问的比例
- 产品页浏览率：访问产品页的比例
- 加购率：加入购物车的比例
- 支付率：完成支付的比例
19.4财务指标
收入指标
- GMV（商品交易总额）：订单金额总和
- 实际收入：扣除退款后的实际收入
- 客单价：平均每单金额
- 退款率：退款订单占比
19.5用户行为指标
用户价值指标
LTV（用户生命周期价值）：用户从注册到流失贡献的总价值 LTV/CAC > 3：健康 LTV/CAC < 1：亏损
核心指标一览
| 层级 | 指标 | 定义 |
|---|---|---|
| 顶层 | GMV | 订单金额总和 |
| 中层 | 转化率 | 下单数/访问数 |
| 底层 | UV | 独立访客数 |
本章小结
| 类别 | 要点 |
|---|---|
| 指标体系 | 北极星指标+过程指标+结果指标 |
| 流量指标 | UV/PV/跳出率；流量来源分析 |
| 转化指标 | 转化漏斗分析；找出优化环节 |
| 用户指标 | LTV/CAC>3健康 |
本章要点
不能量化的就无法优化
北极星指标：一个核心指标统领全局
转化漏斗分析找出优化环节
LTV/CAC > 3 表示业务健康
思考题
- 1你的北极星指标是什么？
- 2你的转化漏斗各环节转化率是多少？
- 3你的LTV/CAC比值是多少？
